Política de envío
- Métodos de Envío Disponibles
ALRAZ S.A.S. ofrece varios métodos de envío para garantizar que tus pedidos lleguen de manera segura y oportuna. Durante el proceso de compra, se proporcionarán detalles específicos sobre las opciones de envío disponibles para que nuestros clientes elijan la que mejor se adapte a sus necesidades. Los métodos de envío estándar tienen un tiempo de procesamiento de 24 horas laborables.
- Costos y Tiempos de Entrega
Los costos y tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y el método de envío seleccionado. Los detalles específicos sobre los costos y tiempos de entrega se proporcionarán durante el proceso de compra. ALRAZ S.A.S. cubre los costos de envío para determinados pedidos, dependiendo de las promociones y ofertas vigentes. En todos los casos, se detallará claramente si el precio final incluye o no el envío gratuito.
- Restricciones Geográficas
Actualmente, ALRAZ S.A.S. ofrece envíos únicamente dentro del territorio ecuatoriano. No realizamos envíos internacionales en este momento.
- Tiempo de Procesamiento y Envío
Los pedidos se procesan y envían dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación de la compra. El tiempo de entrega estimado es de 48 a 72 horas, dependiendo de la ubicación del destinatario. Para envíos a las Islas Galápagos, el tiempo de entrega puede ser de hasta 10 días laborables debido a la frecuencia de entrega de los couriers en el País.
- Seguro de Envío
Todos los envíos están asegurados contra pérdidas o daños durante el transporte. El seguro cubre el 90% del valor total de los productos enviados.
- Confirmación y Actualizaciones del Estado del Pedido
Una vez realizado un pedido en nuestro sitio web, recibirás un correo electrónico de confirmación. Además, se enviarán actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de tu pedido, incluyendo confirmaciones de compra y de envío.
- Política de Devoluciones Simplificada
Ofrecemos una política de devoluciones gratuita y sin complicaciones. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes devolver el producto dentro de los 15 días posteriores a la recepción para obtener un reembolso completo o un cambio por otro artículo. Para solicitar una devolución, puedes contactarnos a través de correo electrónico atencionalcliente@alraz.ec durante nuestro horario comercial. Los costos de envío no son objeto de devolución.
Causas de Devolución:
- El producto no corresponde al detalle de la factura.
- El producto no es el solicitado en la orden de pedido.
- El producto entregado está dañado o en malas condiciones.
- Procedimiento de Devolución
Solicitud de Devolución: El cliente puede solicitar la devolución por cualquiera de los siguientes canales:
- Correo electrónico dirigido a atencionalcliente@alraz.ec
Análisis y Confirmación de Devolución: Se analizará la solicitud de devolución y se coordinará la entrega del nuevo producto y/o el retiro del producto. Una vez confirmada la devolución del producto, se procederá a emitir un recibo. El cliente debe proporcionar la siguiente información: número de cédula, número de factura, número de orden, razón de la devolución, nombre del cliente, y detalle de la mercadería a devolver.
Restricciones: ALRAZ S.A.S. no acepta devoluciones en los siguientes casos:
- Devoluciones solicitadas después de los 15 días establecidos.
- Mercadería cuya serie no coincida con la entregada.
- Mercadería con evidentes señales de uso.
- Mercadería con elementos faltantes.
- Si la mercadería fue vendida como kit, la gestión se realizará por todos los productos del kit.
- Soporte al Cliente para Envíos
Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudar a resolver cualquier problema relacionado con los envíos, incluyendo retrasos, pérdidas o daños en los productos. Los clientes pueden comunicarse con nosotros por correo electrónico o WhatsApp durante nuestro horario comercial.
- Feedback y Mejora Continua
Valoramos los comentarios de nuestros clientes y utilizamos esa información para mejorar continuamente nuestros procesos de envío y servicio al cliente. Esta política de envíos está sujeta a cambios sin previo aviso. Cualquier actualización se comunicará a nuestros clientes a través de nuestro sitio web y otros canales de comunicación.
Información de Contacto
ALRAZ S.A.S. Av. Jaime Rivadeneira 555 y Miguel Oviedo, Ibarra-Ecuador
Teléfono: 0987742026
Correo electrónico: atencionalcliente@alraz.ec